The assistant is operated by PT Alba Digital Teknologi (“albatech”), Komp. Ruko Roxy Mas C4 No. 10, Jl. KH Hasyim Azhari No. 125, Jakarta, Indonesia. When you message a business that uses our service, that business decides why your data is used and we process it on the business’s behalf. For our own demos, trials and sales, albatech decides and is responsible for the data.

• Your WhatsApp phone number and the profile name on your WhatsApp account.
• The text of the messages you send and the replies sent to you, with message IDs and timestamps.
• Booking details you give the assistant, such as your name, the service you are interested in, your preferred day and time, and notes.
• Anything else you choose to write, including health-related details. The assistant does not give medical advice, so please don’t share medical details in the chat; staff will help you.

We do not store photos, voice notes, videos or other media files you send. We do not ask for ID numbers, payment details or passwords; please don’t send them.

• To answer your questions about the business: services, prices, opening hours, location, promotions and booking.
• To pass your booking request and chat to the business’s staff, and to let staff reply.
• To keep the context of your conversation so replies make sense.
• To keep the service secure, fix problems, and give the business basic usage statistics.

We do not sell your data, use it for advertising, or use your chats to train AI models.

Replies are produced automatically by an AI model using the information the business gave us. They can contain mistakes. You can ask for a person at any time, and the assistant will hand the chat over to staff.

Only the service providers needed to run the service, and the business you are chatting with:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) delivers the messages. Meta handles WhatsApp data under its own privacy policy.
• Anthropic provides the AI model. Your message and the conversation history are sent to it to produce a reply.
• Supabase hosts the database and servers where conversations are stored.
• The hosting provider of our staff dashboard.
• The business you are chatting with, whose staff can read the conversation and booking details.

We may also disclose data when the law requires it.

Some providers process data on servers outside Indonesia. We use providers that apply appropriate safeguards and share only what is needed.

We keep conversation data only as long as needed to provide the service to the business. When the business stops using the service, or when you ask us to delete your data, we delete or anonymise it, unless the law requires us to keep it. Demo and trial conversations are kept only as long as needed for the demo or trial and our follow-up.

We use encrypted connections (HTTPS), access controls so each business can see only its own data, secure storage of secret keys, and signature checks on every incoming message from WhatsApp. We collect only the data we need. No system is 100% secure.

Under Indonesian Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (UU PDP), you can ask to access and get a copy of your data, correct it, delete it, withdraw your consent, and object to or restrict its processing. Contact us using the details below.

Email poedi@albatech.id with the subject “Data deletion”, the WhatsApp number you chatted from, and the business name if you know it. We may ask you to confirm that the number is yours. If the data is part of a business’s records, we will work with that business to complete your request.

The service is not directed at children. If you believe a child has given us personal data, contact us and we will delete it.

We may update this policy. The date at the top shows the latest version.

Asisten ini dioperasikan oleh PT Alba Digital Teknologi (“albatech”), Komp. Ruko Roxy Mas C4 No. 10, Jl. KH Hasyim Azhari No. 125, Jakarta, Indonesia. Saat Anda mengirim pesan ke bisnis yang memakai layanan kami, bisnis tersebut yang menentukan tujuan penggunaan data Anda, dan kami memprosesnya atas nama bisnis tersebut. Untuk demo, uji coba, dan penjualan kami sendiri, albatech yang menentukan dan bertanggung jawab atas data tersebut.

• Nomor telepon WhatsApp dan nama profil di akun WhatsApp Anda.
• Isi teks pesan yang Anda kirim dan balasan yang kami kirim, beserta ID pesan dan waktunya.
• Detail reservasi yang Anda berikan kepada asisten, seperti nama, layanan yang diminati, hari dan jam yang diinginkan, serta catatan.
• Hal lain yang Anda tulis sendiri, termasuk informasi terkait kesehatan. Asisten tidak memberikan saran medis, jadi mohon jangan membagikan detail medis di chat; staf akan membantu Anda.

Kami tidak menyimpan foto, pesan suara, video, atau berkas media lain yang Anda kirim. Kami tidak meminta nomor identitas, data pembayaran, atau kata sandi; mohon jangan mengirimkannya.

• Menjawab pertanyaan Anda tentang bisnis: layanan, harga, jam buka, lokasi, promo, dan reservasi.
• Meneruskan permintaan reservasi dan percakapan Anda kepada staf bisnis, serta memungkinkan staf membalas.
• Menyimpan konteks percakapan agar balasan nyambung.
• Menjaga keamanan layanan, memperbaiki masalah, dan memberi bisnis statistik penggunaan dasar.

Kami tidak menjual data Anda, tidak menggunakannya untuk iklan, dan tidak menggunakan percakapan Anda untuk melatih model AI.

Balasan dibuat otomatis oleh model AI berdasarkan informasi yang diberikan bisnis kepada kami. Balasan bisa saja keliru. Anda dapat meminta untuk dihubungkan dengan staf kapan saja, dan asisten akan menyerahkan percakapan kepada staf.

Hanya dengan penyedia layanan yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan, dan bisnis yang sedang Anda ajak bicara:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) mengirimkan pesan. Meta mengelola data WhatsApp sesuai kebijakan privasinya sendiri.
• Anthropic menyediakan model AI. Pesan Anda dan riwayat percakapan dikirim ke sana untuk membuat balasan.
• Supabase menyediakan hosting database dan server tempat percakapan disimpan.
• Penyedia hosting dasbor staf kami.
• Bisnis yang sedang Anda ajak bicara; stafnya dapat membaca percakapan dan detail reservasi.

Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum.

Sebagian penyedia memproses data di server di luar Indonesia. Kami memakai penyedia yang menerapkan perlindungan yang memadai dan hanya membagikan data yang diperlukan.

Kami menyimpan data percakapan hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan kepada bisnis. Ketika bisnis berhenti memakai layanan, atau ketika Anda meminta data Anda dihapus, kami menghapus atau menganonimkannya, kecuali hukum mewajibkan kami menyimpannya. Percakapan demo dan uji coba disimpan hanya selama diperlukan untuk demo atau uji coba tersebut dan tindak lanjutnya.

Kami memakai sambungan terenkripsi (HTTPS), kontrol akses agar setiap bisnis hanya dapat melihat datanya sendiri, penyimpanan kunci rahasia yang aman, dan pemeriksaan tanda tangan pada setiap pesan masuk dari WhatsApp. Kami hanya mengumpulkan data yang kami perlukan. Tidak ada sistem yang 100% aman.

Berdasarkan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Anda dapat meminta untuk mengakses dan memperoleh salinan data Anda, memperbaikinya, menghapusnya, menarik persetujuan, serta menolak atau membatasi pemrosesannya. Hubungi kami lewat kontak di bawah.

Kirim email ke poedi@albatech.id dengan subjek “Penghapusan data”, nomor WhatsApp yang Anda pakai untuk mengobrol, dan nama bisnisnya jika Anda tahu. Kami dapat meminta Anda mengonfirmasi bahwa nomor tersebut milik Anda. Jika data tersebut bagian dari catatan sebuah bisnis, kami akan bekerja sama dengan bisnis itu untuk menyelesaikan permintaan Anda.

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data pribadinya kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru.